Schaden

Schäden sind die negativen Abweichungen vom Plan durch ungünstige Ergebnisausprägungen. Sie können durch wirtschaftliche Größen quantifiziert werden.

• Ziele
  • Schadenaufwand reduzieren
  • Bearbeitungskosten senken
  • Marktstellung sichern/ausbauen
  • Kundenzufriedenheit/-bindung steigern
• Erfolgsfaktoren
  • Kunde
  • Mitarbeiter
  • Organisationsstrukturen
  • Netzwerke
  • EDV
• Handlungsschwerpunkte (HUK - Coburg)
  • Einbindung von Dokumentenmangementsystemen in die Geschäftsprozesse - elektronsiche Schadenakte
  • Produkt- und objektabhängiges Schadenmanagement
  • Unterstützung eines durchgängigen Workflows
  • Einheitliche Unterstützung neuer Kommunikationswege
  • Prozessunterstützung durch maschinelle Zusatzfunktionen
  • Verbesserte Umsetzung bei der Datenübernahme in die Back-End-Systeme
  • verbesserte Betrugserkennung
• IT Sicht - Handlungsfeld Verwaltung von Partnerwerkstätten
  • Zuordnung von Geo-Daten
  • Ablage der Marken- und Fertigungskenntnisse einer Werkstatt
  • Vereinbarte Preise/Leistungen
  • Verwaltung der Controllingdaten

• Das Schadennetz ist eine Teilkomponente in der gesamten Schadenanwendungslandschaft
• Schadennetze sind keine Insellösungen, sie müssen sich in die Anwendungen und Prozesse einfügen
• Schadennetze sind ein notwendiger Baustein zur Prozessautomatisierung

Übergreifende Architektur- und Infrastrukturaufwendungen

• Erhöhung der Leistungskapazitäten
• Hardwareausstattung
• Archiv-/Dokumentensysteme
• Workflowsteuerung

Amortisation durch vermehrte Nutzung der Nachrichtentypen im Schadenumfeld:

• Schaden-/Unfallmeldung
• Kostenübernahme
• Kalkulation/Rechnung
• Sachverständigenbeauftragter