Inhaltsverzeichnis
IT Als Sourcing Treiber bei Versicherungsunternehmen
Stärkerer Wettbewerb durch Banken
- Schwerpunkt
- Besonders beim Fondsmanagement
- Vertrieb / Produktbereich (unit linked oder Einmaleinlage), d.h. der Versicherer garantiert das Risiko, die Bank das Kapital
- Asset Management
- Erwartung
- Mit der Industrialisierung der Wertschöpfung wird eine sinkende Fertigungstiefe bei der Assekuranz einhergehen
- ⇒ IT als Enabler für die Wertschöpfungsketten
Innovative Produkte
- VU sind auf innovative Versicherungsprodukte angewiesen um sinkenden Beitragseinnahmen entgegen zu wirken
- Gründe für sinkende Einnahmen
- Lange Produktzyklen (schlechtes Time-To-Market)
- Produktanpassungen nur mit Entwicklungsaufwand in der IT realisierbar
- Zu wenig spartenübergreifende Produkte
- Konkurrenzkampf
- IT-seitige Voraussetzungen für Innovative Produkte
- Durchgängige Prozessunterstützung
Prozessabdeckung
- Durch schlechte Prozessabdeckung häufig höhere Schadenaufwändungen → Ursache unter anderem lange Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
- Ziele
- Weniger Schadenaufwendungen
- Höhere Kundenzufriedenheit / bessere Kundenbindung
- Verbesserungspotenziale
- Einsatz von Betrugserkennungssoftware
- effizientere Kostenstrukturen (Einführung von KPIs, Integrierte Systeme)
- Prokatives Schadenmanagement → Reduzierung von Schadenfällen und bessere Meldung im Schadenfall
- Optimierung Schadenprozess ⇒ hin zur vollautomatisierten Schadenregulierung
- Scanning aller Dokumente
- Maschinelle Beleganalyse (Dokumentenklassifikation, Indizierung, Textanalyse)
- Maschinelle Belegverarbeitung (fachliche Prüfungen, Plausibilitätsprüfung)
- Automatische Schadenanlage nach der Belegverarbeitung
Informationssysteme
- Verkürzung der Durchlaufzeiten für die Bearbeitung
- Kostenfalle IT
- IT-Ausgaben verbrauchen immer größeren Anteil der Prämien
- Anteil wahlfreier IT-Ausgaben nimmt ab (Systemkomplexität nimmt zu)
Softwareauswahl
- Eigenerstellung
- Nähe am Unternehmen
- Bei IT-Aufgaben mit strategischer Bedeutung können Barrieren gegenüber Konkurrenten aufgebaut werden
- Keine irreversiblen Abhängigkeiten von anderen Unternehmen
- Hohe Anwendernähe kann zu guter Akzeptanz in den Fachbereichen beitragen
- Keine Kosten zur Koordination unternehmensfremder Leistungen
- Fremdbezug
- Konzentration auf das eigene Kerngeschäft
- Zugang zu intern fehlendem Know-how
- Raschere Verfügbarkeit von Ressourcen
- Gleichmäßigere Personalauslastung, z.B. bei Aufgaben mit geringer Häufigkeit
- Kostenreduktion für die einzelnen Aufgaben
- Vermeiden von Personaleinstellungen für temporär anfallende Aufgaben
- Siehe auch Software
Zunehmende Vernetzung
- Auch bei Versicherungen zunehmende Vernetzung erkennbar
- Einbringung eigener Kernkompetenzen → Bündelung von Services
- Für Kunden nicht sichtbar
- Keine temporäre Ausrichtung (Unterschied zum Virtuellen Unternehmen)
- Internet zunehmend von Bedeutung
- Stärkerer Einsatz mobiler Systeme
- Herausforderung für die IT
- Überbetriebliche Integration und Standardisierung
- Abhängigkeiten, Macht (Lock-In Effekte)
- Sicherheit
- Verfügbarkeit
