Total Quality Management

Definition

Akronym: TQM

Führungsmethode einer Organisation, die auf Mitwirkung aller ihrer Mitglieder basierend, die Qualität in ihren Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenheit der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt.

Vor- und Nachteile

Vorteile von TQM
- Umfassender Ansatz: Unternehmen als sozio-technisches System
- Sicht nicht nur auf Qualität, sondern Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt
- Unternehmensziel Qualitätsverbesserung
Nachteile von TQM
- nicht so konkret fassbar wie ISO 9000
- setzt spezielle Unternehmenskultur voraus
- keine Trennung zwischen Management- und Qualitätsbegriff

Vergleich zur klassischen Softwareentwicklung

Traditionell	TQM
technikorientierte Produktentwicklung	kundenorientierte Produktentwicklung
produktorientierte Qualitätssicherung	prozessorientierte Qualitätssicherung
Qualität als zusätzliche Eigenschaft	Qualität als zentrale Eigenschaft
Qualität als Aufgabe einzelner MA	Qualität als Aufgabe aller MA
Kunden als externe Einkäufer	internes Kunden-Lieferanten-Verhältnis
radikale, revolutionäre Veränderungen	inkrementelle, evolutionäre Veränderungen
Veränderungen sind stabil	Veränderungen müssen stabilisiert werden
personenabhängiges Erfahrungswissen als Entscheidungsgrundlage	Nachprüfbare Fakten als Entscheidungsgrundlage