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Service
Definition
Services
- sind für Außenstehende nutzbar, zum Beispiel für andere Services, Personen, Anwendungen
- haben ein wohl definiertes Verhalten, welches für Anbieter und Verwender bekannt ist
- erfüllen funktionale und nichtfunktionale Anforderungen, die im Servicevertrag festgelegt sind
- haben definierte Ein- und Ausgaben, bei denen es sich um Informationen, Daten oder Nachrichten handelt
- sind durch ihre Schnittstellenbeschreibung eindeutig von der Umwelt abgegrenzt
- sind modellierbar und können zur Erfüllung eines bestimmten Zwecks entworfen werden
- sind kombinierbar, um komplexe Anwendungsszenarien bzw. Anwendungen zu unterstützen
- werden von einem Anbieter zur Verfügung gestellt, von einem Verwender genutzt und gegebenenfalls in einem Verzeichnis erfasst
Definition nach ITIL
- Ein Service bedeutet, einem Kunden einen Nutzen zu liefern, indem die erwarteten Ergebnisse produziert werden, ohne dass der Kunde die spezifischen Kosten und Risiken zu tragen hat.
- Die Service-Erbringung durch einen Dienstleister erspart es dem Service-Nutzer, die notwendige Ausrüstung selbst bereitzuhalten.
