Inhaltsverzeichnis
Kennzahlen
Definition
- Eine Kennzahl ist eine Maßzahl, welche zur Qualifizierung dient, um beispielsweise Prozesse messbar und damit verbesserungsfähig zu machen. Sie dient als Basis für Entscheidungen, zur Kontrolle und/oder zur Koordination/Verhaltenssteuerung. Apel et al., 2010
- Ausprägungen
- KGI (Key Goal Indicator): definieren Prozessziele
- KPI (Key Process Indicator): definieren Messung der Prozessziele
- Kennzahlen als Führungselemente für Prozesse: Überprüfung der Effizienz und Effektivität von Prozessen entsprechend der definierten Ziele
- Kennzahlen als Teil der kontinuierlichen Verbesserung und als Basis zur Prozessoptimierung
- Auswahl genutzter Kennzahlen bei max. 10-15 je Prozess
- Balanced Scorecard als Beispiel für Kennzahlensysteme
- werden meist Top-Down definiert
Unterteilung
Herausforderungen
- Generierung der Informationen für die Kennzahlen
- Sicherstellung der Datenqualität der Ausgangsinformationen
- Auswahl und Definition der „richtigen“ Kennzahlen
- Vergleichbarkeit mit Ergebnissen anderer Unternehmen (Benchmarking)
Anforderungen an die Daten
- Entstehung und Genehmigung
- Datenaufbereitung, Genehigung, Sammlung und Aufbewahrung von Quelldokumenten, Fehlerbehandlung
- Dateineingabe
- Plausibilitäts- und Vollständigkeitsprüfung, Fehlerbehandlung
- Datenverarbeitung
- Integrität und Validierung der Verarbeitung, Fehlerbehandlung
- Datenausgabe
- Aufbewahrung und Verteilung von Output, Fehlerbehandlung, Sicherheit
- Grenzen
- Authentizität und Integrität, Schutz sensibler Informationen bei Übertragung
