Inhaltsverzeichnis
IT Servicemanagement
Merkmale
- Marktorientierung
- Aus Projektpartnern werden Kunden und Lieferanten
- Serviceorientiertung
- Grundlage der Zusammenarbeit bilden IT-Services
- Lebenszyklusorientierung
- Einbeziehung von Betriebs- und Wartungskosten in die Kostenbeurteilung
- Prozessorientierung
- Durchbrechung der stark funktionalen Organisation der IT-Bereiche
Initiativen zur Umsetzung
- „Best Practices“ (z.B. ITIL)
- IT-Revision (z.B. CobiT)
- Zertifizierung (z.B. British Standard 15000)
- Referenzprozessmodelle (z.B. MOF)
- Werkzeuge
- Methoden für Qualitätsmanagement (z.B. CMM)
- Methodik (z.B. St. Galler Ansatz des Business Engineering)
