E-Commerce

E-Commerce meint die elektronische Transaktionsunterstützung mit Kunden (allg. E-Commerce) und Lieferanten (E-Procurement), wobei alle, oder wichtige Phasen via elektronischer Medien erfolgen.
Kernprozesse: Information, Vereinbarung, Abwicklung

Empfohlene Produkteigenschaften:

• Komplexität
  • einfach beschreibbar → schwer beschreibbare Produkte eignen sich weniger
• Transport
  • einfach, nicht sperrig, nicht verderblich
• Spezifität
  • weniger spezifisch → individualisierte/konfigurierte Produkte sind schwieriger abzubilden
• Materialität
  • Güter mit physischen Restriktionen ungeeignet (z.B. leicht verderbliche Ware)

• Online Produktauswahl → geringere TAK
• Direkte Auftragseingabe → Beschleunigung, Fehlerreduktion
• Direktbelieferung → geringere Lagerbestände

• Funktionsorientiert
  • Online-Einkauf
  • Online-Marketing
  • Online-Vertrieb
• Themen-/Produktorientiert
  • Online-Auktionen
  • Online-Communities
• Prozessorientiert
  • Supply-Chain
  • B2B-Marktplätze
  • Mass Customization
• Aus Handelssicht
  • Entsprechend der Topologie (1:1 - m:n)

• Katalogfunktion
  • Verwendung von Klassifikationsschemata
  • Abbilden von Produktvarianten
  • Unterstützung von Sonderaktionen
  • Unterstützung von Mehrsprachigkeit
  • Integration: Datenintegration
• Kundenverwaltung
  • Bildung von Kundengruppen
  • Individuelle Preise & Rabattstaffeln
  • Integration: Kundenprofile
• Abwicklungsfunktion
  • Art der unterstützten Zahlungsfunktionen
  • Formen der Versand- & Transportkostenkalkulation
  • Integration: Zahlungs- & Sendungsdaten
• Auswertungsfunktion
  • Protokollierung & grafische Auswertung
  • Integration: Planung & Kontrolle

• Marketing
  • Eigenverantwortliche Darstellung der eigenen Produkte
  • Möglichkeit interaktive Kundenbeziehung zu erreichen, Möglichkeiten zu Marktforschung und Cross-Selling → CRM
• Prozessführung
  • Digitalisierung der gesamten bzw. der informationbasierten Geschäftsprozesse
• Value Chain
  • Erhöhung von Wechselkosten (Switching Costs)
  • Vermeidung von Handelsmargen (Disintermediation)

• E-Commerce in der Wikipedia