Inhaltsverzeichnis
Erfolgsfaktoren für die Einführung eines ITSM
Agenda
- Tätigkeitsfelder der Verview
- Vorstellung / Entstehung ITIL
- Prozessübersicht V3
- Erfolgsfaktoren für die Einführung eines ITSM
- Public Frameworks
- Serview als Arbeitgeber
Gastvortrag
Tätigkeitsfelder der Verview
- PRINCE2 (Dachfunktion)
- CMMI → ASM
Vorstellung / Entstehung ITIL
- IT der britischen Regierung hat nicht mehr ausreichend funktioniert → Bestrebungen IT besser zu steuern
- 46 Bücher, die beschreiben, wie eine IT Organisation aufzubauen ist
- Business IT alignment → mit v2 Bestrebung der Unterstützung von Geschäftsprozessen
- Business IT integration → stärkere Einbindung der IT in Geschäftsprozesse
Prozessübersicht V3
| Service Strategy | ||
| Demand Management 1) | Financial Management | Portfoliomanagement 2) |
| SLM 3) Service Catalog Mgmt. | Trasition Planning & Support | Eventmanagement 4)) |
| Supplier Mgmt. 5) | Changemanagement 6) Release- & Deploymentmgmt. 7) | Incidentmgmt. 8) |
| Availability 9) 10) ITSCM 11) | Service Validation & Test | Problem Mgmt 12) |
| Capacity Mgmt. | Service Asset Conf. Mgmt. 13) CMDB 14) | Request Fulfilment 15) |
| Information Security Mgmt 16) | Knowledge Mgmt. 17) | Access Mgnt 18) |
| Service Design | Service Transition | Service Operation |
| Kundenbezug | Wertschöpfender Betrieb | |
Siehe Buch Seite 51
Was ist ein Prozess
- Sachlogische Abfolge von Arbeitsschritten
Erfolgsfaktoren für die Einführung eines ITSM
- Geschäftsprozesse des Kunden 19)
- Kunde & Anwender
- Organistation & Kultur
Ganz wichtig ist ein gewisser Leidensdruck - ohne werden Projekte meist nur oberflächlich durchgeführt
Public Frameworks
Serview als Arbeitgeber
Kontext
Weiterführende Beiträge
1)
Erfassung & Steuerung der Nachfragesituation am Markt
2)
Entwickelt Geschäftsmodell
3)
Einrichtung Vereinbarung mit Kunden
4)
Weiterleitung von Alers, Warnings, Exeptions → Fehlervermeidung (im Vorfeld
5)
Einrichtung, Pflege, Überwachung mit Dritten
6)
Vorberiteung von Änderungen → Planung
7)
Durchführung von Änderungen
8)
Behebung von Störungen
9)
Verfügbarkeit von Services
10)
Sicherstellung von Verfügbarkeit
11)
C=continuity
12)
Grundursache für Störungen finden
13)
Stellt allen anderen Prozessen die Service Assets zur verfügung
14)
Configuration Mgmt DB
15)
Behebung von Nutzerproblemen, z.B: Passwort vergessen
16)
Vertraulichkeit, Integrität sicherstellen
17)
Zur Verfügungstellung & Weiterentwicklung
18)
Zugriffsverwaltung
19)
Abdeckung des Kerngeschäfts
20)
Prozesse - Einführung & Optimierung
21)
Produktivitätssteigerung
22)
führzeitig einbeziehen
23)
Vorteile für einzelenen Mitarbeiten aufzeigen
24)
Vorteile für Organisation aufzeigen
25)
Good-Practise
26)
ITIL beschreibt was gemacht werden sollt, nicht wie
27)
möglichst wenige manuelle Schritte
28)
sauberen Arbeitsfluss ermöglichen